Políticas de Cancelamento
As regras abaixo ajudam o cliente a entender quando o cancelamento pode ser feito direto pelo painel e quando passa a exigir atendimento manual.
Cancelamento dentro da regra
O cliente pode cancelar pelo próprio painel quando a reserva estiver elegível e ainda restarem pelo menos 48 horas para o check-in.
Pedidos fora do prazo automático
Depois da janela automática, o cancelamento deixa de estar disponível no painel e o caso passa a ser tratado diretamente pelo atendimento.
Datas e condições especiais
Reservas em alta temporada, feriados, pacotes especiais ou experiências operadas por terceiros podem exigir validação adicional.
Antes de cancelar, confira estes pontos
O cancelamento automático no painel depende do status da reserva e do prazo restante para o check-in. Quando a regra não for atendida, o sistema orienta o cliente a falar com o atendimento.
Em operações especiais, como datas de alta demanda, embarcações, passeios ou reservas com condições comerciais específicas, a equipe pode precisar validar o caso manualmente antes de concluir o processo.
Sempre que houver dúvida, a orientação mais segura é entrar em contato antes de realizar qualquer alteração de última hora.
Quando o botão de cancelamento aparece?
Ele aparece no painel do cliente apenas para reservas em status pendente ou confirmada, respeitando a janela mínima de 48 horas antes do check-in.
O que fazer se o botão não estiver mais disponível?
Nesse caso, o cliente deve falar com o atendimento para análise da reserva, da política aplicável e das condições da operação.
Reservas de barcos e experiências seguem a mesma lógica?
A base de atendimento e acompanhamento é a mesma, mas algumas operações podem ter regras específicas conforme fornecedor, clima e janela de saída.